Callcenter-Agenten und Klassenidentität
Dieses Buch erforscht die Klassenidentität von Callcenter-Agenten in Johannesburg. Mein Interesse an dem Thema erwuchs aus einem scheinbaren Widerspruch. Einerseits hatte ich soziologische Literatur gelesen, die diese Menschen als Teil eines "Dienstleistungsproletariats" darstellte. Andererseits hatte ich als Studentin, die in einem Call Center arbeitete, die Erfahrung gemacht, dass die Agenten, sofern sie eine Klassenidentität hatten, der "Mittelschicht" angehörten. Während es ...